كيف تضع الأخلاق في الأعمال الإلكترونية

على الرغم من استمرار نمو التجارة الإلكترونية في توفير المزيد من الفرص للشركات ، إلا أن صناعة التجارة الإلكترونية تواجه العديد من المشكلات الأخلاقية نفسها التي تواجهها الشركات التقليدية القائمة على الطوب وقذائف الهاون. تتمثل الميزة الرئيسية لإجراء الأعمال الإلكترونية في أنها تتيح للشركات الصغيرة الوصول إلى سوق استهلاكي أوسع حتى تتمكن من التنافس مع الشركات الكبيرة. ومع ذلك ، فإن الأمر متروك لصاحب العمل لإعلام العملاء بأن الموقع هو مكان آمن وآمن بالنسبة لهم للتسوق.

إنشاء القيم الأساسية

كمكون رئيسي للمبادئ التوجيهية للشركة ، تساعد القيم الأساسية الشركات الصغيرة على تحديد الأولويات والتخطيط للمستقبل. هذه هي القواعد التي تحكم كيفية إدارة شركتك. تعطي القيم اتجاهًا للشركة بينما تحدد مدونة الأخلاقيات للشركة السلوك الذي تتوقع أن يمثله عملك. إن تحديد مجموعة من القيم التجارية يخبر عملاءك أنك ملتزم بتقديم خدمة عالية الجودة وأنك تتحمل مسؤولية قرارات العمل التي تتخذها. تنشر بعض الشركات مبادئ أعمالها على مواقعها الإلكترونية للزوار الذين يتاجرون بالموقع لعرضه.

اكتساب ثقة المستهلك

من المرجح أن يرى العملاء عملك على أنه مشروع إذا كان موقع الويب الخاص بك يبدو رسميًا. على سبيل المثال ، عندما يرى العملاء ختم Better Business Bureau معروضًا على موقع الويب الخاص بك ، فإنهم يعرفون أن عملك يلتزم بتلبية احتياجاتهم. يمكن لمالك الأعمال الصغيرة الذي يبحث عن الاعتماد استخدام ختم BBB لإيصال الرسالة إلى المستهلكين بأن العمل جدير بالثقة. يمكن للمستهلكين تحديد ما إذا كانت الشركة عضوًا في Better Business Bureau من خلال البحث عن ختم BBB عبر الإنترنت على موقع الويب.

تأمين بيانات العميل

يعد أمن المعلومات مصدر قلق كبير حتى بالنسبة لموقع التجارة الإلكترونية الصغير. تقع على عاتق شركات التجارة الإلكترونية مسؤولية حماية بيانات المستهلك الحساسة مثل العناوين وأرقام حسابات العملاء والمعلومات المصرفية وبطاقات الائتمان. طبقة مآخذ التوصيل الآمنة ، يشار إليها بشكل أكثر شيوعًا باسم SSL ، هي نظام يقوم بتشفير المعلومات التي يتم نقلها بين العميل وخادم الويب. يمنع تشفير البيانات المتسللين من الوصول إلى المعلومات الشخصية ومعلومات الفواتير الخاصة بالعميل. يجب على أصحاب الأعمال شراء شهادة SSL لخادم موقع الويب الخاص بهم. سيعرف زوار موقعك أن الموقع يستخدم اتصال SSL آمنًا إذا تغير عنوان URL من // إلى // وتم إغلاق رمز القفل في نافذة المتصفح.

إنشاء محتوى ويب أخلاقي

إيلاء اهتمام خاص للمواد التسويقية التي تدرجها على موقع الويب الخاص بك. تجنب نشر عبارات مضللة قد تعطي المستهلكين فكرة خاطئة عن المنتجات التي تقدمها. على سبيل المثال ، لا تبالغ في الادعاءات حول جودة المنتج. إذا فشلت في الوفاء بما وعدت به ، يمكن أن يعمل الإنترنت ضدك لأن العملاء غير الراضين قد ينشرون الكلمة للآخرين عبر مواقع التواصل الاجتماعي. حافظ على محتوى موقعك محدثًا حتى تستمر في تقديم معلومات موثوقة للعملاء. هناك عامل إضافي يجب مراعاته وهو أنه على الرغم من أن تحسين محرك البحث يمكن أن يجلب المزيد من الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك ، فإن مسؤوليتك هي توفير محتوى مفيد وأصلي. وفقًا لـ SEO Workers ، مجموعة من مستشاري التسويق عبر الإنترنت ، يُنظر أحيانًا إلى مواقع الويب التي تفشل في تقديم معلومات قيمة على أنها بريد عشوائي ،التي لا يحبها المستهلكون عادةً.