إن نظرية الاتصال التي طرحتها ماري مونتر ، أستاذة الاتصالات الإدارية في جامعة دارتموث ، فيما يتعلق بأطر اتصالات الشركات ، يتبناها البعض في مجتمعات الأعمال والأكاديمية. إنه أمر يستحق إلقاء نظرة ثانية عليه لأنه يبدو أنه يصل إلى لب الموضوع فيما يتعلق بفشل اتصالات الشركة.
اتصال أحادي الاتجاه
يعتقد الكثير من الناس أن الاتصال هو تدفق في اتجاه واحد للمعلومات من شخص إلى آخر. قد يتم تلقي الاتصال ويتدفق عائدًا من المستلم إلى المرسل الأصلي في شكل رد ، لكن الاتصال لا يزال مجرد اتجاه واحد ، إما للأمام أو للخلف. تتبنى بعض الشركات نموذج الاتصال هذا حيث تتدفق المعلومات غالبًا من أعلى المنظمة إلى تلك الموجودة في الأسفل. في كثير من الأحيان ، لا تتدفق المعلومات للخلف في الاتجاه الآخر.
مونتر
أشار مونتر إلى أن النظرة الدورية لاستراتيجية الاتصال يمكن أن تكون أكثر فاعلية في زيادة التواصل داخل المنظمة ككل. هذا الإطار الدوري ، كما لاحظ جويل كورتزمان ، وجلين ريفكين ، وفيكتوريا جريفيث ، يشبه إلى حد كبير المفهوم الأرسطي للتواصل البلاغي. في تحليلهم ، يبدأ إطار عمل اتصالات شركة Munter بالمنظمة ككل ، وليس بمتحدث معين. من هناك ، تستخدم المنظمة الرسائل للتواصل مع جمهورها الذين يستجيبون بعد ذلك لرسائل المنظمة. إنه نمط دوري للتواصل يتطلب من المنظمة الاستجابة مرة أخرى لردود مكوناتها.
حدود
تكمن قوة الإطار التنظيمي لمونتر في أنه يوفر نموذجًا للتواصل. ومع ذلك ، فهو محدود لأنه يتوقف عند هذا الحد. لا يمكنها تزويد منظمة بكل المعرفة التي تحتاجها لتنفيذ استراتيجية الاتصال هذه. على سبيل المثال ، كما لاحظ جويل كورتزمان وريفكين وجريفيث أيضًا ، لا يمكن لإطار التواصل أن يساعد منظمة لا تعرف وتفهم جمهورها. يجب أن يكون هناك مستوى معين من المعرفة لأولئك الذين يشكلون المنظمة ، وإلا فإن المنظمة ينتهي بها الأمر بإصدار مراسيم عمياء على أمل أن يسمع مكوّنوها الرسالة ويستجيبون لها.
نضعها معًا
يتمثل جوهر إطار عمل مونتر لاتصالات الشركات في الاعتراف بأن الاتصال هو حوار ، وليس تدفقًا صارمًا للمعلومات. يجب أن يكون هذا الحوار مستمراً ولا يمكن أن يكون مجرد حوار ناتج عن شكل نموذجي للتواصل والاستجابة للرسالة. تشير جولي لانج ، رئيسة شركة Kaikias Consulting ، إلى أن هذا النوع من الاتصال غالبًا ما يتضمن أنشطة مثل التدريس والتعلم والقيام ، بدلاً من مجرد التحدث أو التدريس من أجل نقل المعلومات. يجب تنظيم الرسالة بطريقة تفيد الجمهور والعكس صحيح.