في الحياة المهنية والشخصية ، يعد الاستماع مهارة حاسمة تحدد القيادة. ولكن هناك نوعان من الاستماع: الاستماع إلى ما يقال والفهم الفعال لما يقال. وفقًا لأدوات العقل ، يتطلب الاستماع الفعال الحقيقي التصميم والتركيز. من خلال ممارسة تقنيات استماع أكثر فاعلية ، تصبح القيادة أسهل كلما فهمت بشكل أفضل ما يقال لك بدلاً من تفسيرك لكلمات المتحدث.
1
افهم معنى الاستماع. تعرّف مجلة Career Journal الاستماع على أنه ، "معرفة ما قاله الآخرون وما يقصدون قوله ، وجعل الناس يشعرون بالراحة لأنهم قد قالوا كلمتهم" يعني هذا التعريف ببساطة السماح للأشخاص بالتحدث دون مقاطعة ، وفهم أن الصياغة قد لا تعكس في الواقع ما قيل ولا تنخرط في الانحرافات بحيث يكون المتحدث واثقًا من أن ما قاله قد تم استقباله جيدًا.
2
تحكم في لغة جسدك. في مجلة Career Journal ، تنص ميلاني فوغل على أنه يجب عليك إبقاء فمك مغلقًا عندما يتحدث شخص آخر معك ، والحفاظ على التواصل البصري ، وتدوين الملاحظات بنشاط ، ومقاومة التململ والعبوس ، وتقديم تفسير لموافقتك أو خلافك مع المتحدث. ستشجع هذه الإجراءات المتحدث على أن يكون أكثر انفتاحًا بشأن مخاوفه وستمنحك مزيدًا من الاحترام كقائد.
3
توقف عن القفز إلى الاستنتاجات. قال Lou Gerstner ، الرئيس التنفيذي السابق لشركة IBM ، إنه عندما جاء إلى شركة IBM في عام 1993 ، جعل عدم القفز إلى الاستنتاجات أولوية له. قال: "في الشهر الأول ، استمعت ، وحاولت جاهدة عدم استخلاص النتائج". القفز إلى الاستنتاجات هو اعتراف للمتحدث بأنك لا تستمع لمدخلاته ولكنك ستشكل رأيًا بناءً على افتراضات غير مقيدة وليس حقائق.
4
اطرح أسئلة وأعد صياغة مدخلات المتحدث. توصي Business Week بأن تطرح أسئلة ذات صلة بالموضوع لإعلام المتحدث بأنك مهتم بما يقوله أو تقوله ولإضفاء التكافؤ على العلاقة. تظهر أسئلة المتابعة أيضًا أنك تستمع بنشاط وكذلك تعيد صياغة ما قاله المتحدث. على سبيل المثال ، إذا كان المتحدث مهتمًا بحساب جديد ، فقم ببساطة بتلخيص مخاوفه ثم اسأل عما إذا كنت تفهم الأمر بوضوح.