تستخدم الشركات برامج ولاء العملاء أو برامج التردد لتطوير العلاقات مع العملاء الأساسيين وتعزيزها. تتطلب عادةً إنشاء بنية تحتية تقنية لجمع بيانات العملاء والاحتفاظ بها وتحليلها. هذا هو التحدي المشترك للشركات الصغيرة. ومع ذلك ، فإن مزايا العميل الملموس والأرباح المكتسبة قد تبرر الاستثمار.
زبائن الجدد
تعد برامج الولاء ميزة قابلة للتسويق يمكنك استخدامها لجذب عملاء جدد. أصبح السوق مشبعًا بالصفقات والقسائم ، ويبحث العملاء بشكل متزايد عن الحوافز. يقدم برنامج الولاء حوافز للعملاء لشراء السلع التي يحتاجونها على أي حال. من خلال برنامج الولاء أو المكافآت الفعال ، يمكنك جذب عملاء جدد مهتمين بالصفقات. غالبًا ما ترسل الشركات طلبات الأعضاء عبر البريد أو تطلب من الزائرين لأول مرة التسجيل.
مشتريات أكبر
قد تحث برامج الولاء العملاء على شراء منتجات باهظة الثمن أو بكميات أكبر مما سيفعلون بخلاف ذلك. الفكرة هي أنهم يحصلون على مكافآت مقابل إنفاق المزيد من المال ، لذلك قد يشتري العميل الذي يفكر في منتجين بنقاط سعر مختلفة الحل الأعلى جودة لأنه يوفر بضعة دولارات أو يربح نقاطًا في عملية شراء مستقبلية. في جوهرها ، تقدم المكافآت صورة ذات قيمة أفضل لعمليات الشراء الأكبر.
حجم أكبر
يمكن للعملاء أيضًا الشراء بكميات أكبر بمرور الوقت باستخدام برنامج الولاء. عندما يشتري العملاء ، يحصلون على المزيد من النقاط أو المكافآت. عندما يكون لدى العميل مكافآت لاستخدامها ، يجب عليه زيارة متجرك أو موقع الويب الخاص بك للاستفادة منها. قد يغري هذا المشتري بشراء عنصر لن يشتريه بدون المكافآت. بالإضافة إلى ذلك ، عندما تعيد العملاء إلى المتجر ، فمن المحتمل أن يشتروا المزيد.
انخفاض تكاليف التسويق
يوفر برنامج الولاء الذي يتم إدارته جيدًا أيضًا تكاليف تسويق أكثر كفاءة في بعض الحالات. عادةً ما يكون الاحتفاظ بالعملاء أقل تكلفة بكثير من إنفاق الدولارات على الإعلانات لجذب عملاء جدد. يقدم برنامج الولاء حوافز للعملاء للبقاء في المكان والبقاء مخلصين. وبالتالي ، يمكن أن تركز أي استثمارات في مجال الإعلان على جذب عملاء جدد ، مما يؤدي لاحقًا إلى فرص تطوير العلاقات مع المزيد من العملاء. الكلام الشفهي ممكن أيضًا عندما يحب العملاء برنامج الولاء الخاص بك ويخبرون الآخرين عنه.