العملاء هم قاعدة أي شركة صغيرة لأنه بدون العملاء ، ستواجه صعوبة في الحفاظ على نشاطك التجاري وتشغيله. بينما تعني شكاوى العملاء أن عملائك غير راضين عن شيء ما ، فإن معرفة بعض شكاوى خدمة العملاء الشائعة يمكن أن يساعدك على تجنب ارتكاب هذه الأخطاء في عملك.
الموظفين غير المطلعين
عندما يكون لدى العملاء سؤال أو يحتاجون إلى شيء ما ، فإنهم يتصلون بنشاطك التجاري أو يأتون إلى موقع عملك. وفقًا لـ All Business ، فإن إحدى الشكاوى الشائعة لدى العملاء هي عندما يتم مساعدتهم من قبل موظف لا يعرف ما يكفي لتقديم المساعدة. عند تعيين الموظفين في مناصب يكونون فيها مسؤولين عن خدمة العملاء ، تأكد من حصول الموظفين على تدريب كافٍ للمساعدة في تزويدهم بأكبر قدر ممكن من المعرفة حول الأعمال ومنتجاتها وخدماتها. يجب تدريب الموظفين للعثور على شخص يمكنه الإجابة على أسئلة العميل أو تلبية احتياجات العميل إذا لم يتمكن من القيام بذلك.
فظاظة
شكوى العملاء الشائعة هي التفاعلات الوقحة مع صاحب العمل أو الموظفين. وفقًا لمجلة Rental Management ، يمكن للوقاحة أن تحول مشكلة صغيرة من العملاء إلى قضية رئيسية. تذكر المجلة أيضًا أن الوقاحة تأتي في أشكال عديدة ، منها اللامبالاة ، وعدم الالتفات إلى العملاء عندما يأتون إلى العمل ، أو نبرة الصوت أو الموقف أو السلوك المتغطرس أو غير المقبول.
صعوبة الوصول
يتوقع العملاء منك أن تكون هناك من أجلهم عندما يحتاجون إليك. تقول All Business أنه لا شيء تقريبًا يمكن أن يؤدي إلى فقدان العميل بشكل أسرع من عدم إمكانية الوصول إليه. إذا كان لديك موقع ويب خاص بالعمل ، فاتخذ إجراءات للتأكد من أنه يعمل بشكل سليم وأن لديك مضيفًا يمكن الاعتماد عليه مع وقت تشغيل أكبر من وقت التوقف. إذا تم ضبط ساعات عملك وعلى الباب ، فتأكد من الالتزام بالساعات من خلال الفتح والإغلاق في الوقت المحدد. تأكد أيضًا من أن المدير أو أي شخص لديه سلطة اتخاذ القرار يعمل في جميع الأوقات ، لذلك عند ظهور مشكلة ، يمكن للعملاء الوصول إلى شخص يمكنه إحداث فرق.
المشكلات أو المشكلات التي لم يتم حلها
إذا تقدمت إحدى العملاء بشكوى أو كانت لديها مشكلة مع شركة ، فإنها تتوقع نوعًا من الحل. لا تخطئ في ترك عملائك في مأزق. قم بالرد على الاستفسارات أو المشكلات أو المشكلات أو الشكاوى من خلال الإقرار باستلامك للمشكلة وتحديد توقعاتها حول كيفية التعامل معها أو حلها.