في الولايات المتحدة ، يمكن وصف التجزئة بأنها رياضة تنافسية. يلاحظ خبراء التسويق ريتش كايزر وجورجان بندر أنه لكل شخص في الولايات المتحدة هناك ما يقرب من 18 إلى 19 قدمًا من مساحات البيع بالتجزئة المليئة بالبضائع المغرية. يوصون بتجاوز المنافسة من خلال إنشاء تجربة تسوق ممتعة تميز عملك الصغير عن غيره. المسابقات الإبداعية مع الهدايا الخاصة هي جزء من تلك الحزمة. في الواقع ، وجدت لجنة التجارة الفيدرالية في عام 2011 أن ما يقرب من 50 بالمائة من الأمريكيين شاركوا في مسابقة يانصيب واحدة على الأقل في العام السابق. يشير هذا إلى أن حملة الهبات الجيدة ستوفر لعملائك ما يريدون وتساعدك على بناء قاعدة عملاء قوية.
بناء علاقات مع السلع التكميلية
نظرًا لأن التسويق يتعلق بتقوية علاقتك مع العملاء الحاليين على الأقل بقدر ما يتعلق بالعثور على عملاء جدد ، يجب عليك تخصيص هداياك للعملاء المثاليين. فكر في الامتيازات الصغيرة التي تجعلها تشعر وكأنك تعرفها وتقدرها - ولا تخف من تقديم جائزة مسابقة تكمل مخزونك بدلاً من الخروج من مخزونك المعتاد. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع إكسسوارات ، ففكر في تقديم مانيكير مجاني في صالون مجاور. وبالمثل ، قد يُظهر متجر الألعاب لأمي أنها مميزة أيضًا بزوج من الأقراط أو قسيمة لكوب مجاني من القهوة الذواقة. من خلال تقديم السلع أو الخدمات التي تكمل متجرك ولكن لا تتطلب رحلة ، فأنت تبقي نفسك في أذهان عميلك عندما يكون بعيدًا حتى يفكر فيك في المرة القادمة التي يحتاج فيها إلى شيء ما.
خدمات تجعلك متميزًا
لا تحتاج الهدايا إلى أن تكلف الكثير من المال ، ولكن من غير المحتمل أن تساعدك حقيبة أو كوب قهوة آخر يحمل علامة تجارية على التميز. غالبًا ما يمكن تقديم خدمات غير متوقعة مجانًا تتجاوز وقتك. امنح العملاء فرصة للفوز بزيارة شخصية من سانتا ، وتغليف هدايا عشية عيد الميلاد لجميع هدايا عيد الميلاد للعميل الفائز - وليس فقط الهدايا التي تم شراؤها منك - أو سرير زهور الربيع المزروع حديثًا ببذور من المشتل الخاص بك وأنت ' سننشئ زبونًا سيخبر أصدقائه. فكر في من هو عميلك المثالي ، وما الذي يعاني منه ، وما هي المساعدة التي قد تكون موضع تقدير. ثم اجعله يحدث لها.
اجعلها ممتعة
"التسوق" هو ما يقوله مستشارو البيع بالتجزئة Kizer و Bender أن الأمريكيين يبحثون عنه. استخدم الهبات كجزء من لعبة وستعمل على تذكير عملائك بأن عملك يقوم بأكثر من مجرد تزويدهم بالأشياء المطلوبة ؛ يوفر لهم تجربة استثنائية أيضًا. الأقراط المثالية "المكتشفة" أثناء البحث عن الكنز في المتجر أو الفوز بها في حفل تقدير العملاء بعد ساعات العمل تترك انطباعًا يدوم أكثر من الأقراط نفسها التي تم تسليمها ببساطة. إذا كان متجرك أكثر توجهاً نحو الخدمة أو الخبرة ، فقد يفوز العملاء بحقوق التسمية لطبق جديد أو محطة حلاقة أو مانيكير. تأكد من التقاط صورة لتقديمها لهم - ومشاركتها على Facebook. قم بإنشاء تجربة مع تذكير بأخذها معك إلى المنزل وقد منحتهم جائزة مجانية تترك انطباعًا كبيرًا ودائمًا - مجانًا.
أسلوبك الفريد
كل شخص يحتاج أقلام. قد يلاحظ الأشخاص في البنك حيث يتركه عميلك شعارك على قلم ، لكنهم لن يجعلوك تبرز في أذهان عميلك. حبل يحمل زجاجة ماء مع قرد محشو لطيف ، من ناحية أخرى ، يذكر أمي في كل مرة تستخدمها أنها تحب شراء الألعاب في "Monkey Business". اجعل جوائزك ممتعة ، ولكنها مفيدة وجذابة بما يكفي بحيث لا يتم دفنها في درج القمامة. الأهم من ذلك ، تأكد من أن جوائزك تتناسب مع صورتك وأسلوبك: الضوء والمرح جيدان لمتجر الألعاب ، ولكن إذا كنت تبيع تحفًا باهظة الثمن ، فقد ترغب في شيء أكثر أناقة.