يقدم مستشارو إدارة علاقات العملاء مشورة مستقلة حول حلول إدارة خدمة العملاء والعلاقات مع العملاء. هدفهم هو مساعدة العملاء على تحسين رضا العملاء مع ما يترتب على ذلك من تأثير على الإيرادات والربحية. يحقق الاستشاريون ذلك من خلال مساعدة العملاء في اختيار حل CRM المناسب وتقديم خدمات إدارة المشاريع والتدريب لضمان التنفيذ الناجح.
المخاطرة
يمكن أن يساعدك المستشارون في تقليل المخاطر في تنفيذ إدارة علاقات العملاء من خلال تحديد عوامل النجاح والتركيز على أي مشكلات قد تعرض المشروع للخطر. تمكنهم خبرتهم في نشر حلول CRM في المؤسسات الأخرى من تقديم المشورة بشأن أفضل الممارسات وتطوير التوصيات التي تحقق أفضل استخدام لموظفيك ومواردك.
حلل
يقوم مستشار CRM بتحليل كل جانب من جوانب علاقات العملاء الخاصة بك. يستخدم المستشارون الأدوات والعمليات التحليلية لتحديد التفاعلات والقنوات والأشخاص الذين لديهم أكبر تأثير على جودة علاقات العملاء. الهدف هو مساعدتك على تحويل كل جانب من جوانب تجربة العملاء وتعزيز رضا العملاء.
المحلول
يساعدك المستشارون في تحديد حزم برامج CRM التي تعمل على أتمتة جوانب خدمة العملاء وتساعد فريقك على تحسين الأداء. يختار المستشارون الحزمة على أساس أفضل ما يتناسب مع أهداف عملك وميزانيتك. إنهم يعملون مع فريق أنظمة المعلومات لديك لتثبيت البرنامج ودمجه مع أنظمة المعلومات الموجودة لديك.
يتغيرون
كجزء من التنفيذ ، يتحمل الاستشاريون مسؤولية التخطيط وتقديم أي تدريب ضروري. التدريب على مستويين: لضمان أن الموظفين يمكنهم استخدام البرمجيات ؛ لتطوير مهارات خدمة العملاء الشخصية لاستكمال تقنية CRM. يدرك المستشارون الجيدون أن التكنولوجيا والتدريب وحدهما لا يمكنهما تقديم إدارة جيدة للعلاقات مع العملاء. يحددون أي عمليات تجارية تحتاج إلى تغيير وتحديد إجراءات أخرى لتحويل ثقافة الشركة بحيث يركز جميع الموظفين على خدمة العملاء عالية الجودة
الفرص
باستخدام تقنية CRM ، يمكن للمستشارين مساعدتك في تحديد الفرص لتحسين جوانب معينة من خدمة العملاء. يضعون مقاييس لأنشطة خدمة العملاء المهمة ويضعون أهدافًا للتحسين. يساعدك قياس الأداء قبل وبعد تنفيذ CRM على حساب عائد الاستثمار في المشروع.